一、本行概況
（一）本行基本信息
中文名稱：四川銀行股份有限公司
中文簡稱：四川銀行
英文全稱：SICHUAN BANK CO., LTD.
英文簡稱：SICHUAN BANK
法定代表人：林罡
注冊地址：中國（四川）自由貿易試驗區(qū)成都市天府新區(qū)興隆湖街道湖畔路北段715號
注冊資本：人民幣300億元
經營范圍：吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內外結算；辦理票據的承兌與貼現；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；從事銀行卡業(yè)務；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務；提供保管箱服務；經國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構等監(jiān)管部門批準的其他業(yè)務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動）。
（二）本行簡介
本行堅持“服務實體經濟、服務中小企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”的基本定位，踐行“好雨知時 潤物無聲”的經營服務理念，以打造管理規(guī)范、經營穩(wěn)健、具有全國影響力的一流銀行為愿景目標，將經營活動開展同社會責任履行緊密銜接、有機融合，致力于成為支持四川經濟社會發(fā)展和成渝地區(qū)雙城經濟圈建設的金融主力軍以及西部金融中心支柱型金融機構，全力為地方經濟社會發(fā)展提供堅實資金要素保障，持續(xù)做好鄉(xiāng)村振興，大力發(fā)展綠色金融，助力普惠小微發(fā)展，多渠道開展各類主題鮮明的金融知識宣教和培訓工作，不斷加強消費者權益保護，不斷提升金融服務質效，用實際行動擔負社會責任。聯(lián)合資信評估有限公司出具《四川銀行股份有限公司2021年主體長期信用評級報告》，本行獲AAA主體評級，評級展望穩(wěn)定，為中國人民銀行規(guī)定的企業(yè)主體最高評級。
截至2021年末，有分行機構10家，覆蓋成都、攀枝花、涼山、自貢、瀘州、內江、達州、雅安、眉山、廣安10個市（州）；支行機構103家，包括管理型支行37家、經營型支行58家、便民網點8家。
2021年末，本行資產總額1815億元，比上年增長473億元，增幅35.2%。其中，各項貸款994億元，比上年增長362億元，增幅57.2%；投資余額604億元，比上年增長57億元，增幅10.4%。負債總額1506億元，比上年增長467億元，增幅44.9%。其中各項存款1279億元，比上年增長359億元，增幅39.1%。不良貸款率1.59%，比2021年國內城商行平均水平1.90%低0.31個百分點；資本充足率26.38%，流動性比例83.34%，比監(jiān)管要求25%高58.34個百分點；撥備覆蓋率322.17%，比監(jiān)管要求150%高172.17個百分點。ROA、ROE分別為0.39%和1.99%，比上年增長0.15和0.47個百分點。
（三）2021年所獲外部榮譽
1.四川銀行涼山越西支行榮獲中國金融工會2021年全國金融先鋒號榮譽稱號。
2.普惠小微產品“惠擔貸”榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合評選的全國2021年金融服務中小微企業(yè)優(yōu)秀案例獎。
3.在中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年中國銀行業(yè)100強榜單”中位列第50名。
4.榮獲《經濟觀察報》、經觀傳媒評選的“2020-2021卓越金融企業(yè)”中“年度卓越創(chuàng)新銀行”。
5.榮獲每日經濟新聞聯(lián)合權威學術單位評選的“2021中國金鼎獎”中的“年度普惠金融獎”。
6.榮獲《金融投資報》公布的第5屆四川金融新銳榜單中的“最佳服務實體經濟金融機構”。
7.榮獲城銀清算服務有限責任公司“卓越貢獻獎”。
二、強化黨建引領
本行黨委始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，深刻認識堅持黨的領導、加強黨的建設是企業(yè)發(fā)展的“根”和“魂”，充分發(fā)揮黨委“把方向、管大局、促落實”的核心作用，牢牢把握四川銀行作為省級法人銀行的政治屬性和“服務地方經濟、服務中小企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”的職責定位，瞄準爭創(chuàng)一流省級銀行目標，高標準落實新時代國有企業(yè)黨建工作總體要求，以高質量黨建引領全行高質量發(fā)展。
一是堅持黨的建設與公司治理深度融合。落實“黨建入章”，成立之初即把黨的建設寫入公司章程，明確黨組織在公司治理結構的法定地位。堅持與完善“雙向進入、交叉任職”領導體制，總行6名黨委成員中有4名進入董事會（其中2名進入高級管理層），1名進入監(jiān)事會，確保本行黨委研究討論是董事會、高級管理層決策重大問題的前置程序。
二是堅持黨的建設與業(yè)務拓展深度融合。堅持黨建工作與業(yè)務拓展同研究同部署同落實，從制度機制上保障四川銀行全面貫徹落實黨中央和省委“深化金融改革、服務實體經濟、防范金融風險”系列重大決策。推進中國特色現代國有企業(yè)制度向基層延伸，堅持“四同步、四對接”，持續(xù)優(yōu)化組織設置，做到應建必建，做到基層組織全覆蓋。
三是堅持黨史學習教育與銀行創(chuàng)新發(fā)展深度融合。按照學黨史、悟思想、辦實事、開新局總體要求，高水平開展黨史學習教育，以學教成果引領業(yè)務發(fā)展。全行黨史學習教育先后被人民日報、四川日報、四川電視臺等主流媒體報道。
四是深入開展黨風廉政建設。認真落實中央和省委黨風廉政建設部署要求，切實履行主體責任，將年度工作任務逐一分解落實責任領導和責任部門，納入全年綜合績效一并考核。建立健全“兩個責任”聯(lián)動工作機制，推動主體責任和監(jiān)督責任同頻共振、一體落實。建立完善制度規(guī)范，著力構建權責法定、權責透明、有效制衡、高效運轉的權力運行和監(jiān)督制約機制。全面開展廉潔風險點排查，落實防控責任，明確防控措施，建立健全廉潔風險防控機制。以紀檢監(jiān)察監(jiān)督帶動各類監(jiān)督貫通融合、協(xié)調聯(lián)動，形成監(jiān)督合力。堅持抓早抓小、防微杜漸，加強對“關鍵少數”和重點崗位人員的教育管理監(jiān)督。始終保持“嚴”的主基調，一體推進“不敢腐、不能腐、不想腐”， 嚴肅查處違規(guī)違紀問題，深入開展警示教育，建章立制堵塞漏洞。以落實中央八項規(guī)定精神為重點，持續(xù)用力正風肅紀，嚴肅糾治“四風”問題。著力推進清廉金融文化建設，積極打造“清廉川行”品牌，營造廉潔從業(yè)、合規(guī)經營的良好氛圍。
三、提升內部管理水平
（一）完善公司治理
本行嚴格按照公司法、商業(yè)銀行法等法律法規(guī)的要求，結合本行公司治理實踐，不斷優(yōu)化股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理層組成的“三會一層”公司治理結構，并注重強化“三會一層”的協(xié)調配合，推進公司治理能力現代化，確保本行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，切實保障股東及其他利益相關者的合法權益。
股東大會是本行的最高權力機構，股東通過股東大會行使權力。2021年，本行召開了2020年度股東大會，審議通過董事會工作報告、財務預算與決算報告、利潤分配方案等重大議案。股東大會由律師見證，并出具法律意見書，程序合法合規(guī)。
本行董事會認真貫徹落實國家宏觀調控政策和監(jiān)管要求，忠實履職、科學決策，審議了年度報告、資本規(guī)劃、全面風險報告、薪酬管理辦法、呆賬核銷管理辦法等多項重要議案，充分發(fā)揮決策作用。董事會各專門委員會根據公司治理實際需求，充分發(fā)揮自身職能，向董事會提供專業(yè)意見，強化了董事會決策能力，起到經營層與董事會之間的橋梁作用，有效提升了公司治理的水平和效率。2021年，本行共召開6次董事會，審議通過了66項議案；本行董事會下設6個專門委員會，共召開會議20次，審議通過了42項議案。
監(jiān)事會是本行的監(jiān)督機構，負責監(jiān)督本行董事會與高級管理層施行穩(wěn)健的經營理念、價值準則，對董事、監(jiān)事和高級管理人員履職情況進行監(jiān)督和評價，對本行的經營狀況、風險管理、內部控制、案件防控等工作等進行檢查和監(jiān)督，積極維護股東和其他利益相關者的權益。2021年，本行共召開5次監(jiān)事會，審議通過了14項議案，審閱10項報告；本行監(jiān)事會下設2個專門委員會，共召開會議5次，審議通過了6項議案。
高級管理層是本行的執(zhí)行機構，對董事會負責，接受監(jiān)事會監(jiān)督。高級管理層依據本行公司章程等治理文件和董事會的授權，有序組織經營管理活動，根據董事會確定的經營目標，制定綜合經營計劃，定期向董事會報告全行經營情況。2021年，本行共召開行長辦公會議33次，審議通過200余項議案。
為進一步規(guī)范全行的股權管理、關聯(lián)交易管理、信息披露管理、明確了董事及高級管理人員職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范，本行不斷完善公司治理制度建設，陸續(xù)制定《股權管理辦法》《與內部人和股東關聯(lián)交易管理辦法》《信息披露辦法》《董事及高級管理人員職業(yè)道德與價值準則》等制度。在強化股東股權管理方面，本行嚴格貫徹落實監(jiān)管要求，按時完成股權托管工作；協(xié)調13家主要股東完成新版承諾簽訂工作，規(guī)范了股東承諾管理；落實監(jiān)管新規(guī)，組織開展大股東和主要股東評估，促進本行持續(xù)健康發(fā)展；妥善處理股權存量問題，協(xié)助司法機關成功拍賣2戶原老股東所持四川銀行股份，優(yōu)化本行股東和股權結構。
（二）優(yōu)化組織架構
本行堅持以流程銀行設計理念為指導，以專業(yè)化、市場化為特點，以改革創(chuàng)新為突破口，完成了總行一級部門的組織架構設置。以一級部門為基礎，結合戰(zhàn)略實施和職能落地要求，設立了二級部門和部門直屬機構，并以本行職務職級體系為基礎，依據標準化及職責分離、相互制約原則，完成了定崗定責定編。與此同時，本行致力于成為服務全省經濟社會發(fā)展的金融主力軍，積極推進分支機構建設，新設眉山、廣安分行并已開業(yè)，南充、廣元分行穩(wěn)步籌建中，截止2021年末，本行共有分行10家、營業(yè)網點數量103家，金融服務覆蓋面和輻射力進一步增強。
（三）加強內控合規(guī)
一是建立健全內控合規(guī)治理架構。股東大會對內控合規(guī)管理執(zhí)行過程進行監(jiān)督評價，依法規(guī)范股東行為，防止大股東越權干預經營管理活動。董事會負責建立并實施有效的內部控制，對內部控制和合規(guī)風險承擔最終責任，下設風險管理委員會，負責監(jiān)督高級管理層關于內控管理和合規(guī)風險的控制情況。監(jiān)事會對董事會和高級管理層履行內部控制職責進行監(jiān)督。高級管理層負責內控合規(guī)的日常運行，建立和完善內部組織機構，保證內部控制的各項職責得到有效履行。
二是建立內控合規(guī)制度體系。以建成先進流程銀行為主要思路，著力構建“四梁八柱”制度框架。截至2021年末，全行共制定各類制度462個，內容覆蓋授信業(yè)務、資金業(yè)務、運管業(yè)務、渠道業(yè)務等核心業(yè)務流程，以及公司治理、人力資源管理、財務管理、信息科技管理、風險合規(guī)管理和綜合管理等核心管理流程，確保全行每一個重要領域都有章可循。
三是初步搭建內部控制管理體系。強化業(yè)務部門的內控合規(guī)直接責任，推動業(yè)務流程和管理的規(guī)范。法律合規(guī)部作為全行內控管理職能部門，牽頭內控體系的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織落實和檢查評估。夯實審計部內控監(jiān)督職責，對全行內部控制的充分性和有效性進行審計，并監(jiān)督整改。切實提升三道防線的獨立性、協(xié)同性和有效性。
四是著力提升案防工作水平。以案件清理為著力點，制訂《案防工作管理辦法》《涉刑案件管理辦法》，健全案防管理制度體系和工作架構，規(guī)范全行涉刑案件管理。強化案防組織領導，建立案防工作責任制，組織全行層層簽訂案防責任書，壓實案防主體責任。健全案防教育培訓和行為管理機制，開展案件警示教育學習，培育合規(guī)文化氛圍，將案件防控融入到日常內控和風險管理中，引導員工堅守底線思維，防止出現大案要案。
（四）健全全面風險管理
本行嚴格按照監(jiān)管要求，建立健全全面風險管理體系，一是成立董事會風險管理委員會，審議本行風險偏好、大額風險暴露管理等議題，對本行風險水平、風險管理狀況、風險承受能力進行評估，為董事會完善本行風險管理提供專業(yè)意見。二是成立了高級管理層風險管理委員會，作為高級管理層全面風險管理的決策機構，履行全面風險管理的職責。報告期內，共召開12次會議，審議通過本行風險管理相關制度、專業(yè)領域風險管理具體方案等56個風險相關議題，聽取22個風險相關報告。高級管理層風險管理委員會所有議題均向董事會風險管理委員會進行報備，主動建立決策層與經營層之間的溝通交流機制。三是初步建立全面風險管理制度體系，及時跟進制度執(zhí)行情況，定期梳理，不斷完善和填補制度空白、補齊制度短板，為夯實本行全面風險管理工作基礎，確保各項業(yè)務可持續(xù)發(fā)展提供了堅實保障。
1.信用風險管控能力不斷提升。本行積極完善信用風險管理體系，嚴格控制資產質量，優(yōu)化信貸資產結構，對重點行業(yè)、重點區(qū)域、重點風險領域等各類信用風險保持高度關注和積極應對，對存量業(yè)務按實際控制人維度執(zhí)行“一戶一策”政策，整體信用風險的發(fā)展趨勢穩(wěn)定。為了進一步把握風控尺度，本行成立了高級管理層信貸與投資評審委員會，實行專家委員制，作為業(yè)務項目和政策制度的集體決策機構。通過專家集體決策，細化信用風險管理職責，優(yōu)化項目評審流程，實現了統(tǒng)一風險偏好，守住了風險底線。
2.科技風險管理能力建設加快推進。為切實提升本行的金融科技及數據治理管理水平，成立了金融科技及數據治理委員會，建立風險管理部門派駐信息科技部門的“嵌入式”工作機制，實現對信息科技風險的有效管控。目前，本行已啟動新一代信息系統(tǒng)建設咨詢項目前期準備工作，信息科技戰(zhàn)略規(guī)劃工作同步啟動，計劃2022年上半年開展咨詢工作并全面啟動新一代信息系統(tǒng)建設，打造安全可靠、技術先進、快速適應市場變化的信息科技體系，為全面風險管理能力的提升及精細化管理奠定基礎。
3.流動性風險管理進一步加強。本行制定了流動性管理相關配套制度，綜合運用監(jiān)管指標、缺口分析、壓力測試等方法，通過流動性風險識別、計量、監(jiān)測和控制等管理措施，不斷提升流動性風險管理的精細化水平，高級管理層風險管理委員會按季聽取流動性管理報告，為全行流動性風險管理提供了有效保障。同時，承接原攀枝花市商業(yè)銀行、原涼山州商業(yè)銀行的互助成員地位，保持1億元的互助基金余額，在人行成都分行營管部開立常備借貸便利賬戶，鞏固流動性應急手段，確保流動性安全。
4.其他類風險安全可控。一是持續(xù)改進和完善全行操作風險的管理，建立符合本行業(yè)務性質、規(guī)模和復雜程度相適應的操作風險管理體系。二是金融市場業(yè)務無新增風險資產，不良資產率和債券違約支數持續(xù)維持“零”不變。交易賬簿和銀行賬簿劃分明晰，交易賬簿風險敞口、主要風險限額等風險管理指標均滿足監(jiān)管要求。三是主動加強聲譽風險管理，聚合主流媒體和專業(yè)媒體等不同聲量，穩(wěn)步有序推進本行對外宣傳工作。常態(tài)化開展輿情監(jiān)測，及時掌握輿情動態(tài)，全年未出現重大負面輿情。四是按季監(jiān)控銀行賬戶利率風險，嚴防突破風險限額。同時制定銀行賬簿利率風險應急預案，提高風險應急能力。五是建立了科學的戰(zhàn)略風險管理組織架構，明確劃分了各主體的戰(zhàn)略風險管理職責，制定了相適應的戰(zhàn)略風險管理制度，設立了戰(zhàn)略風險偏好指標，目前本行正抓緊推進戰(zhàn)略修訂工作，強化戰(zhàn)略執(zhí)行力。
四、服務地方經濟社會發(fā)展
（一）支持國家戰(zhàn)略
本行積極圍繞供給側結構性改革，持續(xù)優(yōu)化信貸投放結構，積極促進高質量投資，密切關注增加有效供給、補齊發(fā)展短板的關鍵領域，引導資源要素加速匯聚發(fā)展實體經濟之中，促進產業(yè)結構向中高端升級。本行投資金牛環(huán)境等相關企業(yè)綠色債券，推動金牛區(qū)環(huán)城生態(tài)區(qū)建設資源循環(huán)利用示范項目建設，構建成都市環(huán)城生態(tài)區(qū)和綠色循環(huán)體系，推進成都市海綿城市建設；加大金融支持力度推動電子信息產業(yè)轉型升級，充分發(fā)揮政府資金的引導作用，助力國家制造業(yè)發(fā)展。同時，本行自籌建以來，積極貫徹落實黨中央及省委省政府的重大決策部署，將“服務成渝地區(qū)雙城經濟圈建設”作為重要使命，全年投資債券項目28個，金額29.65億元，有力地支持成渝雙城經濟圈建設和發(fā)展。投資天府新區(qū)的債券項目2個，金額3.5億元，支持天府新區(qū)有關實體經濟的發(fā)展。
（二）服務實體經濟
1.加強與各地市州戰(zhàn)略合作。本行充分發(fā)揮省級法人金融機構優(yōu)勢，堅持“服務地方經濟、服務中小企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”市場定位，為地方經濟發(fā)展提供有力金融支撐。一方面，本行穩(wěn)步提升經營能力、服務半徑，眉山分行、廣安分行分別于2021年11月7日、12月18日開業(yè)，南充分行于12月31日順利獲得籌建批復，分行籌建工作穩(wěn)步推進，可以在更大范圍為四川經濟社會發(fā)展配置金融資源。另一方面，本行已與自貢、內江、廣安、眉山、巴中等十余個市（州）政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極服務各地市（州）經濟社會發(fā)展。2021年，全行新增信貸投放412億元，累計為全省經濟社會發(fā)展提供資金支持近1000億元。
2.支持省內重點企業(yè)發(fā)展。本行緊緊圍繞全省現代產業(yè)體系發(fā)展布局，聚焦數字經濟發(fā)展、交通基建、物流體系、高端裝備制造等重點產業(yè)，加強與省市部門、在川央企和大型國企的深入合作，與產投集團、瀘州老窖、三峽集團、省水利發(fā)展集團、四川發(fā)展控股、產業(yè)振興基金等50余家省市重點企業(yè)和在川央企分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，主動授信企業(yè)覆蓋全省19個市（州），建立了全省5000億元綜合授信儲備庫，對企業(yè)集團授信額度超過4900億元，重點支持了四川發(fā)展、四川富潤、四川商投、天府信用增進、四川鐵路集團、四川鐵投廣業(yè)貿易等省屬重點企業(yè)。本行還通過完善投資流程，優(yōu)化資產布放等措施，著力提升“資產配置能力”。2021年，共新增信用債投資132.66億元，支持省內實體企業(yè)發(fā)展。
典型案例1：本行對零八一電子集團有限公司提供授信2.3億元，業(yè)務品種涵蓋銀承、流貸、供應鏈業(yè)務等。這是本行著力推進金融賦能相關企業(yè)的首筆落地業(yè)務。
3.支持地方特色優(yōu)勢產業(yè)。本行突出重點、差異化發(fā)展實體產業(yè)類客戶。借力金融科技發(fā)展供應鏈金融，依托制造業(yè)產業(yè)鏈核心企業(yè)，積極開展倉單質押貸款、應收賬款質押貸款等產業(yè)鏈金融業(yè)務，以打通鏈條助力企業(yè)加快發(fā)展。引導各分支機構結合所在地區(qū)資源稟賦、產業(yè)基礎特點，找準自身定位，差異化發(fā)展制造業(yè)子行業(yè)方向。如成都地區(qū)智能制造，宜賓、瀘州地區(qū)白酒產業(yè)，遂寧地區(qū)鋰資源中游制造業(yè)。針對不同階段的實體企業(yè)，制定差異性的營銷策略，對輔導上市期企業(yè)推廣并購貸款、中長期項目貸款、科創(chuàng)貸款等產品等。
典型案例2：本行積極響應省委省政府文旅戰(zhàn)略部署，年投入5000萬元專項資金，聯(lián)合20余家文旅單位，7190余家文旅商戶，打造文旅一圈一鏈一平臺，推出“文旅一卡通”，單卡年權益價值最高達到9188元，預計年拉動文旅消費增長30億元。2021年9月28日，九寨溝景區(qū)全域恢復開放之際，四川文旅一卡通在九寨溝舉行了全國首發(fā)儀式，受到了社會各界的廣泛關注。同時，省文旅廳邀請本行作為唯一一家金融機構全面深度參與四川省冬季旅游消費季活動，指定“安逸熊貓”作為四川銀行文旅一卡通的推薦大使。
（三）支持民企發(fā)展
本行積極支持民營企業(yè)發(fā)展，針對民營企業(yè)的經營特點，加強產品創(chuàng)新，推出川銀科創(chuàng)貸、惠擔貸、惠農致富貸、蜀青創(chuàng)業(yè)貸、天府科創(chuàng)貸、供應鏈金融等產品，為民營企業(yè)提供更加豐富的金融支持。其中，川銀科創(chuàng)貸是為高新技術、科技型、專精特新企業(yè)制定的專屬業(yè)務，滿足企業(yè)在技術轉化和產業(yè)化過程中的融資需求，支持信用類或知識產權、專利權、股權質押等，有效解決科技企業(yè)融資難題。本行嚴格落實減費讓利政策，自2021年9月30日起，免收小微企業(yè)和個體工商戶賬戶管理費，降低小微企業(yè)和個體工商戶賬戶對公跨行轉賬收費標準，減免所有企業(yè)支票和銀行匯票工本費。優(yōu)化民營企業(yè)貸款期限，切實為民營經濟的穩(wěn)定發(fā)展提供中長期信貸支持，切實降低民營和小微企業(yè)綜合融資成本。截至2021年末，本行民營企業(yè)融資余額140.13億元，民營企業(yè)貸款平均加權利率為5.27%，低于本行貸款平均加權利率19BP，處于市場較低水平。1年期（不含）以上的民營企業(yè)貸款余額為115.24億元，占民營企業(yè)貸款總額的82%。
典型案例3：2021年7月30日，本行與共青團四川省委簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，合作推出“蜀青創(chuàng)業(yè)貸”產品?！笆袂鄤?chuàng)業(yè)貸”是為專門破解全省創(chuàng)業(yè)青年貸款難問題推出的一款普惠經營類貸款產品，具有高額度、低利率、借款方式靈活、還款方式多樣、申請方便快捷等特點。面向全省創(chuàng)業(yè)青年，單戶貸款最高達1000萬元，年利率可低至當期貸款市場報價利率(LPR)。對取得當地團委信貸支持推薦函的創(chuàng)業(yè)青年，還將享受優(yōu)先審批、綠色通道辦理和利率適度下調的優(yōu)惠政策，體現了本行切實服務全省青年成長、助力四川經濟社會發(fā)展的省級銀行的責任擔當。
五、履行金融企業(yè)擔當
（一）支持鄉(xiāng)村振興
本行認真貫徹黨中央、國務院鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的部署，嚴格落實監(jiān)管政策要求，圍繞“三農”領域補短板，進一步強化體制機制建設，優(yōu)化產品服務，增加信貸資金投放，助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。
為更好推進鄉(xiāng)村振興金融服務，本行拜訪了國家鄉(xiāng)村產業(yè)振興局、省農業(yè)農村廳等政府部門，并在相關部門的指導下，與中國農業(yè)電影電視中心、中經社新華財經、清華大學、中國農科院、華為、清華紫光、成都理工大學、省供銷社、聯(lián)通公司等進行對接，共建鄉(xiāng)村振興生態(tài)聯(lián)盟。其中，本行將與高校合作開展課題研究；與華為等合作圍繞“10+3”農業(yè)產業(yè)進行模型生態(tài)場景搭建，建設農業(yè)產業(yè)鏈云平臺；與農影中心合作開發(fā)“惠農致富貸”系列產品、合作開展系列活動及媒體宣傳等。2021年12月13日至15日，本行分別與華為公司、中國農業(yè)電影電視中心、中國經濟信息社簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
本行緊緊圍繞全省“10+3”產業(yè)體系，圍繞川糧油、川豬、川茶、川菜、川酒、川竹、川果、川藥、川牛羊、川魚十大優(yōu)勢特色產業(yè)，優(yōu)先選擇各市州農業(yè)主導產業(yè)，依托本行網點布局，打造特色化金融服務體系。2021年末，完成鄉(xiāng)村振興相關業(yè)務授信27.95億元，實現投放5.16億元，其中包括項目貸款1.66億元，債券投資5.2億元，專項債9.25億元。包括德昌縣巨星農牧“智慧養(yǎng)豬”一體化項目10億元，西昌、冕寧、鹽源和大邑等地多個土地增減掛鉤項目5.8億元，滎經縣供排水項目2.8億元、富順縣農村公路改善工程PPP項目1.4億元和蘆山縣城鄉(xiāng)環(huán)境治理PPP項目3.65億元等。
典型案例4：2021年5月，本行涼山分行對德昌巨星農牧科技有限公司授信10億元，用于建設德昌100萬頭智慧養(yǎng)豬一體化產業(yè)園項目，包括固定資產貸款7億元，用于生豬養(yǎng)殖產業(yè)園項目建設；項目投產后根據實際需求匹配流動資金貸款3億元。該項目總投資30億元，占地1400余畝，項目建成后將成為成渝地區(qū)單體規(guī)模最大、年出欄量最多、工藝設計最先進、管理水平最高的現代化生豬園區(qū)，可為涼山州德昌縣農村地區(qū)提供500余個就業(yè)崗位，可為周邊安寧河谷果蔬種植農戶提供有機肥23.32萬噸/年，帶動綠色農業(yè)經濟發(fā)展，惠及農戶2萬元余人。本行通過對該項目授信，不僅帶動地方重點農業(yè)項目發(fā)展，而且促進地方就業(yè)和稅收增長，具有較好的經濟效益和社會效益。
德昌100萬頭智慧養(yǎng)豬一體化產業(yè)園項目現場（一）
德昌100萬頭智慧養(yǎng)豬一體化產業(yè)園項目現場（二）
典型案例5：2021年12月23日，本行成功中標西昌海河文旅投資發(fā)展有限公司非公開發(fā)行鄉(xiāng)村振興專項公司債券3.5億元。該筆債券是涼山州西昌市首支公司債券、發(fā)行規(guī)模最大鄉(xiāng)村振興公司債券，也是全國少數名族地區(qū)首支鄉(xiāng)村振興公司債券。
（二）支持普惠小微
本行深入貫徹落實黨中央、國務院和省委省政府有關繼續(xù)做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ鞯臎Q策部署，圍繞現代工業(yè)“5+1”、現代農業(yè)“10+3”、現代服務業(yè)“4+6”等四川特色支柱產業(yè)，加大對小微企業(yè)的信貸支持力度，優(yōu)化普惠金融供給結構。圍繞小微企業(yè)、小微企業(yè)主、個體工商戶、農戶、新型農業(yè)經營主體“五大目標客群”，開發(fā)推出了商惠貸、租金貸、蜀青創(chuàng)業(yè)貸、天府科創(chuàng)貸、惠擔貸、惠農貸、政采貸等14款標準化普惠小微貸款產品。與成都積微物聯(lián)集團股份有限公司等核心企業(yè)，合作開展供應鏈金融業(yè)務，助力解決供應鏈、產業(yè)鏈的核心企業(yè)上下游小微客戶融資難題，降低融資成本。本行還通過給予優(yōu)惠利率、減免手續(xù)費率、綠色審批通道等政策支持，切實降低小微企業(yè)綜合融資成本，2021年普惠小微加權平均利率較2020年下降104個BP。組建總行普惠金融中心，充分發(fā)揮其直營中心、集約化處理中心、對公+對私一體化旗艦機構三大功能定位，全面提升本行普惠小微業(yè)務的專業(yè)化、規(guī)?；⒓s化水平。2021年共發(fā)放普惠小微貸款1149筆，金額40.97億元，較年初增加26.72億元，增速120.65%，普惠小微貸款增速、普惠涉農貸款增速均位居全省銀行機構最前列。
（三）投身社會公益
本行積極開展各類捐贈活動，捐贈金額416.95萬元，幫助解決實際困難，彰顯社會責任。捐贈“四川省紅十字基金會成都退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)專項基金”，積極支持退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)；捐贈攀枝花分行“愛心助學金”項目，幫助攀枝花市內貧困家庭大、中、小學生完成學業(yè)；捐贈涼山分行定點幫扶村鄉(xiāng)村振興項目、廣安地區(qū)助力鄉(xiāng)村振興捐贈項目、幫困濟貧捐贈項目、助老捐贈項目，切實把鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落到實處。積極開展公益活動，組織全行各級干部員工向龍泉山“包山頭”義務植樹活動籌集捐款4萬元。
（四）提升客戶服務能力
本行始終堅持以用戶為中心，以創(chuàng)新驅動發(fā)展，以金融科技提升用戶服務體驗，不斷提升金融服務水平，滿足不同的用戶金融需求和場景。
一是助力企業(yè)強化管理。2021年7月，本行銀企直聯(lián)系統(tǒng)投產上線，助力川發(fā)展、成都高投等省屬企業(yè)提升財務管理效率；10月，針對未使用ERP和財資系統(tǒng)的大中型企業(yè)，投產上線現金管理平臺，支持客戶做好賬戶基礎管理、收付款管理和流動性管理，助力企業(yè)優(yōu)化資源配置；建設通用型資金監(jiān)管產品，應用于地方政府專項債資金監(jiān)管、商品房預售資金監(jiān)管等場景；搭建數字函證管理系統(tǒng)，推進函證業(yè)務數字化。
二是提升便民功能服務。在個人手機銀行、微信銀行等渠道新增電子社?？?、客戶身份信息更新等功能，在企業(yè)網銀新增農民工代發(fā)工資功能，滿足用戶日常金融生活服務需求。建設無障礙移動金融客戶端，通過簡化頁面、新增流程引導、采用大字體和大圖標設計、支持語音朗讀、取消彈窗等措施，為老年客戶提供簡潔、易用、穩(wěn)定和智能的關懷版手機銀行。提供個性化產品推薦，綜合運用客戶屬性、資產情況、行為特征等數據，洞察分析客戶需求，差異化推薦投資理財產品、積分商品兌換等，提升客戶服務水平。以立式智慧柜員機和移動式智慧柜員機為載體、為廣大社會公眾提供全方位金融服務。物理網點作為銀行最基礎的服務觸角，在大廳增設立式智慧柜員機，實現快速辦理開卡、簽約、智能轉賬、查詢等業(yè)務，大幅縮短客戶等待時間，一定程度上提高了網點智能化服務水平，有效提升客戶到店體驗。移動式智慧柜員機打破傳統(tǒng)銀行網點空間限制，員工攜帶移動式智慧柜員機，為廣大客戶提供上門開卡、簽約、激活、轉賬等金融服務，提高了客戶辦理業(yè)務的便捷性。
2021年末，本行個人手機銀行（含大眾版）用戶數新增10.98萬戶；微信銀行綁卡用戶數新增12.78萬戶，微信公眾號關注數新增15.62萬戶。
典型案例6：本行優(yōu)化整合賬戶開立申請資料及操作流程，對公賬戶開戶填單量可節(jié)省40分鐘/戶；個人賬戶柜面開戶資料優(yōu)化為“免填單”模式，移動開卡客戶開戶時間從每戶12分鐘下降到5分鐘，減低對柜臺資源的耗用。
典型案例7：為進一步加大支持縣域經濟發(fā)展力度，改進和提高金融服務薄弱區(qū)域金融服務水平，本行涼山分行克服地處偏遠、交通不便等諸多困難，分別在木里、寧南、越西三個縣增設三家簡易網點，因地制宜開展定時定點服務，讓偏遠農村地區(qū)的廣大百姓真正享受到基礎金融服務。
三是緊跟科技應用前沿。2021年新建的數據庫審計系統(tǒng)，是國內首個全面國產化的數據庫安全審計系統(tǒng)?；诖髷祿?、區(qū)塊鏈等前沿技術制定的《基于大數據技術的四川省農民工服務平臺》《基于圖像識別技術的社會保障卡惠農服務》2個項目建設方案已向人行申報普惠金融創(chuàng)新項目。本行承辦的由四川省公安廳組織的“護網2021”網絡安全攻防實戰(zhàn)演習，通過12天24小時不間斷的連續(xù)作戰(zhàn)，最終獲得“最佳防守單位”稱號。在國家市場監(jiān)管總局牽頭、8部委聯(lián)合舉辦的企業(yè)標準“領跑者”活動中，本行“網上銀行服務標準”在900余家競標金融企業(yè)中脫穎而出，全國27家省級城商行中僅4家上榜。
（五）提升零售服務能力
面對個人客戶日趨復雜和個性化的金融需求，本行始終堅持以市場為導向，以客戶為中心，以服務城鄉(xiāng)居民為定位，全力維護客戶權益，不斷拓寬服務渠道，持續(xù)進行產品創(chuàng)新，多維度提升服務體驗，將豐富優(yōu)質的金融服務覆蓋最廣大的金融客戶。2021年，為積極落實省委省政府工作部署、積極承擔社會責任，本行通過頂層搭建場景拓展零售客群，持續(xù)推動“文旅綜合商圈”、“退役軍人綜合服務”、“農民工工資代發(fā)”等重點項目落地。
一是做好退役軍人綜合服務。本行與先后與成都市退役軍人事務局、四川省退役軍人事務廳簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同全面深入推動退役軍人綜合金融服務工作。與“成都市愛國擁軍聯(lián)合會”聯(lián)合共建共享集黨群共建、公益惠軍服務、教育培訓、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、擁軍優(yōu)屬功能于一體的綜合服務中心，從建設運行以來，共開展人才測評824人次；辦退役軍人適應性培訓2場；召開退役軍人專場招聘會7場；對接創(chuàng)業(yè)項目12個，為退役軍人提供創(chuàng)業(yè)咨詢和創(chuàng)業(yè)指導；借力成都市退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)綜合體，優(yōu)選8家省市退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽獲獎企業(yè)入駐孵化，受到了退役軍人、企業(yè)和相關部門的高度好評。
二是開展農民工工資代發(fā)業(yè)務。為進一步體現本行作為省級法人銀行的責任擔當，提升品牌形象，本行積極切入農民工代發(fā)業(yè)務，與專注服務于建筑業(yè)的互聯(lián)網科技公司創(chuàng)新合作，通過系統(tǒng)對接，信息共享，共同試點成都市農民工工資代發(fā)項目，為其他分行落地實施農民工代發(fā)業(yè)務構建模板，奠定基礎。
三是滿足居民財富保值增值。本行于2021年11月完成理財產品的全面凈值化轉型，確保理財產品全面合規(guī)，助力提升零售業(yè)務能力。本行積極在產品端研發(fā)新產品，優(yōu)化完善產品體系，為廣大群眾提供更多的財富管理選擇。2021年7月發(fā)行“先到利”理財產品，以投資期內定期分紅為特點，在保證了較好收益的同時為客戶提供了一定的流動性。2021年11月，首只定期開放式產品“定開系列6個月1號”產品正式面市，為客戶提供“自動滾續(xù)、定期開放”的理財投資選擇，定開系列產品采用開創(chuàng)式的“區(qū)間業(yè)績比較基準”，3.8-4.2%的業(yè)績比較基準區(qū)間一方面為客戶創(chuàng)造更多的想象空間。在發(fā)行常規(guī)產品的同時，本行結合元旦、國慶、行慶等節(jié)假日和重要時點，追加發(fā)行主要特點為“期限在1年以上”的節(jié)日專屬理財產品，提高理財業(yè)務的市場影響力和產品的知名度。本行理財產品全部兌付，封閉凈值型產品全部實現超額收益。
四是提供優(yōu)質消費金融服務。本行以客戶群體和消費場景為出發(fā)點，在傳統(tǒng)的住房按揭貸款基礎上，陸續(xù)推出了圍繞住房的家裝消費貸款業(yè)務和用于教育、旅游等綜合性的消費貸款業(yè)務，推出以客戶身份為屬性，為優(yōu)質白領、事業(yè)單位、代發(fā)工資等客戶的“金領貸”消費信貸產品。本行還大力推進貸記卡業(yè)務發(fā)展，積極申報信用卡業(yè)務資質，不斷豐富消費貸款產品體系。2021年末，消費貸款余額12.76億元，較年初新增3.95億元，增速44.84%。
六、踐行綠色發(fā)展理念
（一）著力發(fā)展綠色金融
本行運用各種金融產品，出臺綠色金融業(yè)務管理辦法，探索差異化授信政策，主動服務四川綠色產業(yè)和綠色區(qū)域的發(fā)展。2021年末，本行綠色金融（銀保監(jiān)口徑）余額33.04億元，較年初增長21.72億元，增幅191.87%，其中綠色貸款余額27.57億元，較年初新增17.75億元，增幅180.75%，綠色債券余額5.47億元，較年初新增3.97億元，增幅264.67%。
本行成為入駐四川聯(lián)合環(huán)境交易所旗下“綠蓉融”綠色金融平臺的第三家省內城商行。當前正積極對接省內綠色企業(yè)和綠色項目。計劃將在環(huán)境信息披露、碳排放測算等方面與環(huán)交所開展合作，全方位打造一流的綠色銀行。依據《綠色產業(yè)指導目錄（2019年版）》《綠色債券支持項目目錄（2021年版）》和四川省產業(yè)實際情況，本行選取其中203個三級分類作為綠色金融標準，重點支持節(jié)能環(huán)保、清潔生產、清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎設施綠色升級以及綠色服務等綠色產業(yè)，提供多元化融資渠道、全生命周期的服務模式，重點支持成渝雙城經濟圈和四川省“十四五”規(guī)劃中示范區(qū)域，“三江”水電基地建設、攀涼風電光伏基地建設、長江中上游經濟帶區(qū)域，新能源交通推廣和節(jié)能低碳建筑等。
典型案例8：本行為北京清新環(huán)境技術股份有限公司發(fā)放貸款9.45億元，用于購買四川發(fā)展國潤水務投資有限公司股權。通過該筆并購，北京清新環(huán)境技術股份有限公司在城市污水處理技術能力得到較大提高，其在城市供水、生活污水處理、污泥處置和利用、再生水（中水）回用等領域形成了完整產業(yè)鏈體系。
（二）投資綠色債券
本行貫徹落實碳達峰、碳中和國家重大戰(zhàn)略決策，扎實推進綠色金融發(fā)展，搶抓綠色金融業(yè)務發(fā)展新機遇，重點支持綠色企業(yè)、綠色項目債券融資，將綠色環(huán)保信息納入債券投資決策，2021年累計投資企業(yè)綠色債券3.62億元。投資四川省能源投資集團2021年第一期綠色中票，推進國家“西電東送”戰(zhàn)略的骨干電源點金沙江白鶴灘水電站項目建設，深入實施制造強省戰(zhàn)略，打造具有國際競爭力的能源化工產業(yè)集群。投資成都香城投資集團2021年第一期綠色中票（碳中和債），全面深入推進綠色交通發(fā)展，積極引導金融資源向綠色發(fā)展領域傾斜，堅決落實碳達峰、碳中和國家重大決策部署，以債券投資引導產業(yè)結構、能源結構向綠色低碳轉型。
（三）推行綠色辦公
推廣低碳服務，倡導員工節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用紙和節(jié)約文具，為本行靠行動落實綠色辦公打下了良好的工作基礎。在運營管理過程中產生的無害及有害廢棄物均交由專業(yè)的供應商進行處理，確保無害及有害廢棄物能得到合理處置。廣泛應用網上辦公系統(tǒng)，培養(yǎng)員工的環(huán)保意識、責任意識，全年通過網上辦公系統(tǒng)處理完成的收文、發(fā)文已占全部收文、發(fā)文的50%以上。通過營造綠色辦公環(huán)境，將節(jié)能減排緊密融入辦公管理，努力建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型辦公環(huán)境，推動綠色、低碳經濟發(fā)展和美麗中國建設。
七、堅守合規(guī)經營底線
（一）認真做好反洗錢工作
本行全面貫徹“風險為本”方法，不斷優(yōu)化反洗錢管理體系，嚴格落實各項監(jiān)管要求，認真履行金融機構反洗錢義務和社會責任。2021年，本行健全洗錢風險管理架構，充分發(fā)揮高層監(jiān)管作用，積極落實反洗錢工作的全員性義務，明確各級機構反洗錢職責；持續(xù)完善制度建設，全年新增印發(fā)反洗錢制度18項，全面覆蓋反洗錢管理各方面要求；不斷優(yōu)化反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)，嚴格履行數據報送職責，積極配合反洗錢調查，有力打擊洗錢、恐怖融資、電信詐騙等犯罪活動，著力提升反洗錢合規(guī)治理能力，切實防范洗錢與恐怖融資風險。
2021年，本行持續(xù)開展“反洗錢，我們共同的責任”“拒絕跨境賭博”“打擊治理電信網絡詐騙、跨境賭博”等主題宣傳活動，通過進社區(qū)、進老年大學、進少數民族地區(qū)等開展特色宣傳，向社會大眾講解反洗錢基礎知識，防范電信詐騙技能等，共發(fā)放宣傳資料5萬余份，累計受眾15萬余人，有效普及了反洗錢、防范電信詐騙相關知識，增強社會公眾金融安全意識。
（二）全力做好消費者權益保護
本行堅持以服務人民美好生活為目標，以客戶權益為本，在建立健全全流程消保管理運行機制上狠下功夫，深化產品和服務管理，順應金融消保新形勢要求，不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新、精細管理，力求實效，努力構建與消費者之間和諧共贏金融消費關系。
一是加強投訴治理長效機制體制建設。在董事會下設社會責任與消費者權益保護專門委員會，負責確保消保戰(zhàn)略目標和政策有效執(zhí)行。在總行層面確定法律合規(guī)部為消費者權益保護工作具體牽頭部門，指導、部署、監(jiān)督和評價消保管理各項工作，確保消保工作統(tǒng)一部署，層層落實。對投訴/咨詢重點熱點問題，各業(yè)務部門共同參與，定期分析研究，同向發(fā)力，進一步提升消保管理工作效能，夯實了消保風險管理基礎。制定出臺《四川銀行消費者權益保護管理辦法》，印發(fā)《四川銀行員工違規(guī)行為處理管理辦法》，從各領域確保消費者權益保護有章可循。
二是不斷加強消保全流程管控機制。本行始終高度重視客戶體驗，把處理客戶投訴、解決金融糾紛作為重點工作常抓不懈?，F已通過營業(yè)網點、自助設備、網上銀行、手機銀行、官方網站、微信等多種渠道公布客服與投訴熱線，并設置在線客服，拓寬消費者反饋問題的渠道，力爭在第一時間幫助客戶解決問題。全年累計受理客戶投訴工單179筆，全部屬于因金融機構管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程、服務態(tài)度引發(fā)的投訴，未發(fā)生因損害消費者合法權益被投訴舉報并查實的情形。下發(fā)風險提示4次，引導相關機構和條線對投訴多發(fā)、風險較高的業(yè)務中汲取經驗教訓，預防類似情況在本行發(fā)生，提升了員工對消費者權益保護的意識和專業(yè)能力。
三是不斷提升消?？萍贾文芰?。成功投產了“四川銀行投訴管理系統(tǒng)”，為掌握全量投訴數據、抓實抓細投訴治理工作奠定了堅實的科技基礎。豐富完善反欺詐風險管控系統(tǒng)、查凍扣系統(tǒng)、GRC等系統(tǒng)功能建設，發(fā)揮“科技+創(chuàng)新”乘數效應，通過技防手段，逐步構建起自動化、智能化的客戶服務管理機制，全面提升保護客戶財產安全、信息安全的科技支撐能力。本行已在手機銀行上線“一鍵鎖卡”系統(tǒng)功能，保全客戶資金。
（三）加強金融知識普及
本行始終將金融知識普及作為商業(yè)銀行應盡的社會責任，把做好金融消費者教育作為提升服務水平與客戶體驗的重要抓手，持續(xù)做好集中性金融知識普及活動。發(fā)揮營業(yè)網點宣教主陣地作用，通過投放各類主題海報、宣傳折頁，開展理財沙龍等形式嵌入消保知識宣講，靈活便捷做好金融知識普及；主動深入周邊社區(qū)、各類市場、重點企業(yè)，以生動活潑形式開展現場宣講，在解答群眾熱點難點問題同時，普及消保知識，提高消費者金融素養(yǎng)和滿意度。按照監(jiān)管統(tǒng)一部署，按季做好“3.15消費者宣傳教育”、6月“守住錢袋子”、9月“金融知識進萬家”宣傳活動，全年累計開展消保宣傳537次，覆蓋觸達16.34萬人次。
八、保障干部員工權益
（一）加大人才引進力度
本行以市場化招聘為主渠道，結合組織選任等方式，持續(xù)引進高素質的專業(yè)技術人才，踐行穩(wěn)就業(yè)的社會責任。全年先后組織8場社會招聘，吸引超過15000人次投遞簡歷，通過筆試、面試，并經綜合比選，共計錄用近600人。從國內以及國（境）外一流高校錄用48名優(yōu)秀畢業(yè)生，其中碩士研究生以上占比達98%。截止年末，本行共有員工2093人，平均年齡36歲。同時，本行積極響應黨和國家號召，在同等條件下，優(yōu)先安置隨軍家屬，并營造良好的退役軍人安置氛圍，落實安置政策，圓滿完成退役軍人安置工作。
（二）健全職業(yè)發(fā)展機制
本行堅持“引育并舉”的用人理念，既重視人才引進，也不忽視對人才的培養(yǎng)。統(tǒng)一全行職務職級體系，合理規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑，有效實現人才的縱向發(fā)展和橫向交流。在此基礎上，明確全行統(tǒng)一的薪酬結構、薪酬水平、薪酬支付、薪酬核定及調整、延期支付等內容，按期完成全行干部員工的職務職級和薪酬套改工作。為促進青年才俊能力提升，本行還制定管培生職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)方案，建立多崗位輪崗學習的多元化培養(yǎng)模式，有計劃、有步驟、有重點的對應屆畢業(yè)生進行培養(yǎng)，促進校招生全面發(fā)展，實現由“校園人”到“職場人”的快速轉變。
（三）深化人才培養(yǎng)模式
本行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，全年圍繞黨史學習教育、中央全會精神學習、黨風廉政建設等方面，組織10余次專題培訓班，進一步提升全行黨員干部黨性修養(yǎng)、堅定理想信念。通過走出去、請進來的形式，對內開展包括人力資源、公司金融、法律合規(guī)、渠道運營等20余次專業(yè)化技能培訓；對外選派2900余人次干部員工，參加人民銀行、銀行業(yè)協(xié)會、城商行協(xié)會等機構組織的70余場次各類專業(yè)化技能培訓，基本實現了管理干部、專業(yè)人才、基層員工的全覆蓋。以“藍色啟航”為主題，設計符合90后職場認知的新員工應知應會和操作技能培訓，幫助校招應屆生盡快轉變角色，開啟職業(yè)生涯。
（四）加強員工人文關懷
本行及時足額為全行員工繳納“五險一金”，并加快構建企業(yè)自主福利，陸續(xù)建立員工團體商業(yè)補充醫(yī)療保險，按行業(yè)最高標準建立員工企業(yè)年金計劃，為員工提供勞動保護費、工作日餐補和體檢，堅持統(tǒng)一為全行員工配置口罩、消毒液、酒精等防疫物品以及勞動保護用品，增強員工幸福感。同時，為充分體現對艱苦邊遠地區(qū)干部員工的關心關愛，為屬于國家六類艱苦邊遠地區(qū)的分支機構全體干部員工按月發(fā)放艱苦邊遠地區(qū)津貼。2021年5月，本行召開第一屆工會會員代表大會，正式成立工會組織，包含總行機關和各市州分行在內的10個基層工會在年內全部組建完畢。全年共召開3次職工代表大會，研究討論涉及企業(yè)重大發(fā)展決策和職工切身利益相關的議案共計13項，有效提高職工參與全行民主管理的積極性和主動性，保障了職工群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。加強“職工之家”建設，結合實際完成乒乓球室、文化室、母嬰室等功能區(qū)設置。積極組織開展文體活動，參加省第十一屆職工乒乓球比賽、省首屆職工氣排球比賽等，把廣大職工吸引到工會活動中來，增強集體向心力和凝聚力。